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Services de soutien
Chez Wildcat Technologies, notre objectif est de fournir le meilleur service client et la meilleure expérience utilisateur de l'industrie. Dès le début, nos ingénieurs seront sur place avec vous pendant au moins trois jours pour vous expliquer :
Expliquer l'instrument, les services, les attentes et répondre à toutes les questions
Formation de votre équipe sur l'instrument HAWK et le logiciel HAWK-Eye
Entretien et soin de votre nouvel instrument HAWK
Après l'installation, nous sommes toujours disponibles, avec la plupart des réponses dans les 24 heures. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service client et la meilleure expérience utilisateur de l'industrie. La plupart des demandes seront traitées dans les 24 heures - par téléphone, chat, e-mail ou à distance/internet. Nous fournissons également un Centre d'assistance en ligne pour les clients qui comprend de la documentation, des FAQ et plus encore.
ANNUELLEMENT
Vérifier les creusets et les écrans
Nettoyer et calibrer le détecteur de CO
MENSUEL
Remplacer les consommables du piège à eau
Vérifier les joints toriques
TRIMESTRIEL
Remplacer les filtres
Nettoyage de la ligne de séparation et du four
Nettoyage du FID
Calendrier de maintenance
Un entretien régulier de l'instrument HAWK permettra à votre instrument de fonctionner avec précision et exactitude, offrant des résultats supérieurs avec un minimum de réparations nécessaires. Ce calendrier de maintenance variera en fonction des types/qualité des échantillons analysés - veuillez consulter notre page Documents de support pour des informations plus détaillées.
La plupart des consommables et des pièces de rechange sont en stock et disponibles pour une expédition rapide. Nous nous efforçons de minimiser les temps d'arrêt et comprenons à quel point ils peuvent être critiques pour les opérations de nos clients.